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イースマイルのこと

新しい時代の仕事のカタチ
ビジネス、お客様、スタッフ with 笑顔

代表取締役CEO齊藤　勝

コンタクトセンターを中心としたCRMコンサルティングといえば、経営指標に基づいたIT/業務コンサルティング、KPI管理やマネジメント手法の伝授、HRM(ヒューマンリソースマネジメント）など、企業経営の視点からのものがほとんどです。

しかしながら、今の時代、現場で働くスタッフへの配慮、地域や社会への貢献なしに持続可能な企業活動は成り立ちません。我々イースマイルは従来の企業視点のコンサルティングはもとより、お客様視点、スタッフ視点、社会視点を取り入れ、コンタクトセンター価値を最大化することが大好きです。

現場のスタッフは企業の顔として、サービスを熟知し、日々お客様の声を肌で感じています。現場スタッフの元気や笑顔がそのまま経営資源となり、有形無形問わずに企業のベネフィットを築いているといっても過言ではないでしょう。

そこで、我々は現場のスタッフが能動的に業務を推進することをお手伝いするコンサルティングアプローチがあっても良いのではないかと考えました。
コンサルティングをしている間は成果は出るが、終了したら元通りになってしまうのは現場に当事者意識が落とし込まれていないからです。遠回りかもしれませんが、我々は現場スタッフの当事者意識の啓発を大切にします。

なぜなら、私自身がつまらなそうに商品や会社のことを話す人からサービスを受けたくありませんから。