主な実績
2020
サービス種別
テーマ
成果物
戦略検討
ITソリューション
推進計画策定
推進計画策定
中長期計画書
HRM調査
コールセンター業界HRM関連調査
HRM人材活用戦略
2019
サービス種別
テーマ
成果物
構築支援
業務構築
カスタマーサービス機能構築設計
BPR
FAQ最適化
FAQデータクレンジング
パートナー選定
パートナー選定
RFP
評価報告書
評価報告書
営業支援
プリセールス活動サポート
受注協力
戦略検討
IT活用による債権業務
BPR
BPR
ITを活用した今後のあるべき姿
2018
サービス種別
テーマ
成果物
PMO
センター構築プロジェクト
WBS
課題管理
課題管理
IT支援
CRM要件整理
要件概要設計書
IT支援
WFM導入検討
案件提議書
戦略検討
戦略策定検討
SWOT
市場調査
市場調査
コンサルティング
運用パートナー再評価
アウトソーシング戦略に関する提言書
PMO
運用パートナー切替
移行計画書
戦略検討
呼減施策推進
呼減施策提案書
BPR
FAQ最適化
FAQ仕様再設計
2017
サービス種別
テーマ
成果物
戦略検討
施策評価
ROI検証報告書
アセスメント
コールセンター診断
改善施策提案書
アセスメント
提携先デューデリ検証
提携先評価報告書
CS調査
カスタマーエフォート分析
CS調査報告書
セールス支援
コンサルティング営業強化
コンサルティングWS
BPR
運用技術向上
アドバイザリー
2016
サービス種別
テーマ
成果物
BPR
運用技術向上
アドバイザリー
BPR
アウトソーサー評価
発注仕様書
アウトソーシング
パートナー選定
RFI/RFP
2015
サービス種別
テーマ
成果物
セールス支援
ソリューション企画
ソリューション概要設計書
BPR
運用技術向上
SOP/SOW
ロケーション選定
新センター立地
新センター設立計画書
戦略検討
協業パートナー検討
パートナリング報告書
2014
サービス種別
テーマ
成果物
アウトソーシング
パートナー選定
RFI/RFP
PMO
プロジェクト管理
アドバイザリー
アセスメント
コールセンター診断
改善施策提案書
2013
サービス種別
テーマ
成果物
戦略検討
ソリューション海外展開
実行計画書
セールス支援
ポテンシャル開発
アドバイザリー
戦略検討
事業計画検討
実行計画書
アセスメント
パートナー評価
現状報告書
市場調査
海外CRM団体調査
調査報告書
2012
サービス種別
テーマ
成果物
戦略検討
新事業モデル検討
新事業計画書
BPR
運用フレーム構築
SOP/SOW
セールス支援
ポテンシャルユーザー開発
実行計画書
アセスメント
コールセンター診断
改善施策提案書
PMO
マルチロケーション展開
WBS
2012年以降（抜粋）
