プロフィール | 株式会社イースマイル

株式会社イースマイル代表取締役CEO 齊藤　勝

企業に対し、CRM戦略からコンタクトセンター運営の企画、業務設計や構築、立ち上げ、運営組織、人材教育、IT導入、品質管理、効率化とそれらの評価手法、また運営モデルのアドバイスなどのコンサルティングを実施する技術を有する。
お客様のパートナーとして、あらゆる角度、側面から客観的な立場で、効果的・効率的なコンタクトセンターの立ち上げ、運営、評価をナビゲートし、経営と現場の橋渡しを実行する。また発注側の視点に立ち、最適なソリューションおよびパートナーを選定評価する。
コンサルティングスキルのバックグラウンドとして、業務運用、システム部門等の関連部門に従事した経験を有し、企業のCRM戦略推進の上流から中流にかけて支援することを得意とし、顧客の満足度を高め、発注企業の売上、利益の増進に貢献するアクティビティを提供することができる。

コンタクトセンターの企画、運営の経験を有し、下記の業務について、コンサルティング活動を自ら提供することが可能である。

コンタクトセンター業務およびシステム知識力に定評があり、非対面のカスタマーサービス全般を俯瞰した独自のポジショニング（CRMで必要な管理部門をすべて経験）で、経営と現場を結ぶ（机上の空論ではない）コンサルティングを展開でき、顧客と有効なパートナシップが構築できる。
運用およびシステム部門など、社内のリソースを活用、円滑な連携ができ、ビジネスとしての拡大シナリオを描き自ら実践すると同時に、継続的な顧客との関係構築を推進できる。
業界のコンサルティングファーム、ITベンダー、アウトソーシングパートナー等のコンサルティングサービスとは異なる客観性をベースとした独自の位置づけをコンセプトにし、差別化して発注クライアントにわかりやすいコンセプトと結果をコミットする。また新しいサービスやメソドロジーを作っていくという、ビジネスデベロップメント的活動が得意である。